SPEDIZIONI
Di seguito sono elencati i nostri metodi di spedizione:
SPEDIZIONE GRATUITA CORRIERE ESPRESSO ITALIA per ordini pari o superiori a 150,00 €
TARIFFA CORRIERE ESPRESSO € 7,00 – consegna 2/3 giorni
TARIFFA CORRIERE ESPRESSO ASSICURATO € 9,00 – consegna 2/3 giorni
Normalmente la merce verrà consegnata dal corriere entro un giorno lavorativo dalla data di spedizione utilizzando il corriere espresso. Per le isole minori, Sicilia, Sardegna, Calabria e zone definite disagiate la consegna avverrà con 1/2 giorni lavorativi in più. Tutto ciò è valido solo per il territorio italiano.
ATTENZIONE
Il Cliente è OBBLIGATO a controllare immediatamente lo stato dei prodotti, la loro integrità e completezza al momento della consegna.
Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli rispetto a quelli ordinati, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna sul documento cartaceo o elettronico segnando il riquadro ”danneggiato” ed indicare l’anomalia anche se minima (ad. es. imballo parzialmente rotto, mancanza di una scatola, prodotti bagnati, imballi aperti, presenza di scotch del corriere, tessuto danneggiato, ecc.).
Tutto ciò dev’essere segnalato entro 24 ore dall’avvenuta consegna, in forma scritta, inviando ad info@belleaupoque.com chiare foto dei danni e la descrizione più dettagliata possibile degli stessi.
Nel caso il cliente non ottemperi a tali doveri entro i termini qui descritti, non potrà richiedere alcuna compensazione.
Gli imballi originali dovranno essere conservati dal cliente in caso di eventuali reclami. Alla fine del processo d’ordine il Cliente potrà opzionalmente acquistare un’assicurazione di trasporto aggiuntiva: grazie a essa il Cliente non è tenuto a controllare il contenuto degli imballi entro 24h e annotare eventuali danni sul dispositivo elettronico in possesso del corriere al momento della consegna poichè gli vengono garantite 48h addizionali per farlo. In caso di restituzione l’importo pagato per l’assicurazione di trasporto non sarà rimborsato. Le riparazioni effettuate dal cliente senza un nostro consenso non saranno coperte da garanzia.
Come procedere in caso di danno da trasporto
Il Cliente dovrà inviare a info@belleaupoque.com entro 24h dalla ricezione dell’ordine, quanto segue:
– Una descrizione precisa del problema e una più dettagliata del/dei danno/i al prodotto corredata da foto in dettaglio sia del danno che del prodotto nella sua interezza.
– Foto degli imballi al momento della consegna con visibile il numero d’articolo stampato sui cartoni.
– Una foto/scansione della prova di consegna firmata dal corriere e dal Cliente (marcata come danneggiata e/o in attesa di controllo).
– Una descrizione delle proprie aspettative riguardo alla risoluzione della problematica, per esempio, riparazione, rimpiazzo del prodotto, invio di una parte di ricambio, rimborso parziale o reso e rimborso totale. BellEauPoque quindi analizzerà la situazione ed è responsabile a trovare una soluzione soddisfacente per Cliente e BellEauPoque stessa.
Gli imballi originali dovranno essere conservati dal cliente in caso di eventuali reclami. Alla fine del processo d’ordine il Cliente potrà opzionalmente acquistare un’assicurazione di trasporto aggiuntiva: grazie a essa il Cliente non è tenuto a controllare il contenuto degli imballi entro 24h e annotare eventuali danni sul dispositivo elettronico in possesso del corriere al momento della consegna poichè gli vengono garantite 48h addizionali per farlo. In caso di restituzione l’importo pagato per l’assicurazione di trasporto non sarà rimborsato. Le riparazioni effettuate dal cliente senza un nostro consenso non saranno coperte da garanzia. In accordo con il venditore gli articoli danneggiati sono da smaltire a spese dell’acquirente.
Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli rispetto a quelli ordinati, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna sul documento cartaceo o elettronico segnando il riquadro ”danneggiato” ed indicare l’anomalia anche se minima (ad. es. imballo parzialmente rotto, mancanza di una scatola, prodotti bagnati, imballi aperti, presenza di scotch del corriere, tessuto danneggiato, ecc.).
Rimborsi
– In accordo con il Codice del Consumo europeo il Cliente che vuole effettuare un reso è tenuto a manifestare questa volontà via email entro 14 giorni dal momento della ricezione della merce; quindi il Cliente è tenuto a inviare la merce al venditore entro 14 giorni dalla data in cui ha manifestato la volontà di reso. Le restituzioni saranno solamente accettate entro 365 giorni dal ricevimento dei prodotti da parte del Cliente.
– Esclusi dal reso gratuito sono gli articoli che sono stati usati, installati o senza imballi originali.
– Il Cliente dovrà inviare un paio di fotografie dei prodotti imballati a info@belleaupoque.com prima della spedizione.
– Il Cliente riceverà il rimborso al più presto entro 7 giorni dal momento in cui viene inviato un numero di tracciamento valido a BellEauPoque oppure da quando BellEauPoque ha ritirato la merce dal Cliente.
– La richiesta di reso dev’essere effettuata tramite mail all’indirizzo di posta elettronica info@belleaupoque.com con foto dei cartoni e dei prodotti (se il cartone è stato già aperto). Il Cliente può restituire i prodotti entro 365 giorni dalla data di ricezione degli stessi. In caso di reso oltre al 14esimo giorno della ricezione il prodotto dev’essere negli imballi originali e in condizione di “nuovo”, mai usato. Il rimborso sarà eseguito in forma di buono acquisto da spendere su belleaupoque.com
Diritto di restituzione entro 365 giorni
La soddisfazione del Cliente è la cosa più importante per noi. Se il nostro prodotto non è adatto a voi o non rispecchia le sue attese, potrà essere restituito entro 365 giorni. Queste sono le condizioni per avvalersi di tale diritto:
– Prodotti realizzati su richiesta
Periodo di restituzione
14 giorni